家庭乱伦 春节阔绰维权舆情分析解释
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春节阔绰维权舆情分析解释
历添新岁，春满江山。迎新纳喜，家国平稳。春节期间，尽管仍有局部集中性疫情发生，但寰宇疫情防控所在举座沉稳，阔绰市集稳中向好。多个阔绰场景执续开释的积极信号，充分彰显国东谈主阔绰韧性与后劲。
中国东谈主民银行数据清晰，2022年春节假期(1月31日至2月6日)期间，寰宇非现款支付业务量208.4亿笔、金额14.9万亿元，较客岁同期诀别增长10.0%和16.2%。
文化和旅游部数据中心测算，2022年春节假期7天，寰宇国内旅游出游2.51亿东谈主次。达成国内旅游收入2891.98亿元，沐日市集总体安全沉稳有序。
国度电影局数据清晰，春节7天，我国电影票房达60.35亿元，获取影史春节档票房第二的收货。
国度邮政局监测数据清晰，本年春节期间(1月31日至2月6日)，寰宇邮政快递业共揽收和送达快递包裹7.49亿件，较客岁农历同期增长16%。
从数据统计与场景信息详尽比对的收尾来看，本年春节期间，冬奥会开幕与饱读动当场过年战略，带动腹地阔绰、冰雪旅游成为热门亮点，个性阔绰势头强项、品性阔绰渐成主流。购物、出行、闲静文娱、餐饮等场景热度高、东谈主气旺。
为切实线路社会监督作用，精确锁定疫情防控常态化与阔绰升级布景下，本年春节期间繁多阔绰场景中阔绰体验的痛点与堵点，寻求措置阔绰纠纷的常效旅途，中国阔绰者协会哄骗互联网舆情监测系统，对2022年1月31日（除夜）—2022年2月7日（正月初七）期间相关阔绰维权情况进行了聚积大数据舆情分析。
一、阔绰维权舆情基本情况
在1月31日（除夜）至2月7日（正月初七）预计8天监测期内，共采集“春节”相关“阔绰维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。监测期间，“阔绰维权”信息量弧线波动较小，逐日相关舆情数目较为平衡，2月7日（正月初七）最多，为1794092条。
图1“阔绰维权”日信息量
在信息传播渠谈上，“春节”期间“阔绰维权”类信息传播渠谈主要有微博、客户端、网站、视频、微信、互动论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比28.22%；其次是客户端，信息量占比23.80%；第三是网站，信息量占比20.38%。
图2“阔绰维权”渠谈信息量及占比分散
二、阔绰维权问题集合范畴及典型案例
监测期内，通过舆情监测系所有监测到“吐槽类” “阔绰维权”信息1572495条，占“阔绰维权”信息总量的13.35%。（见图3）
此类信息体现了阔绰者对其所接受商品和作事的负面评价，兼具激勉阔绰维权负面舆情的“敏锐”属性，本解释将其归纳表述为“阔绰维权”负面敏锐信息，并把稳进行分析。
图3“吐槽类”阔绰维权信息占比图
监测发现，2022年春节期间阔绰者吐槽主要集合于前述四个热门阔绰场景（出行、购物、闲静文娱、餐饮）中的前三个方面。其中，文娱闲静场景因样式万般，阔绰吐槽指向多个行业，热度话题主要集合于不雅影作事、烟花燃放等方面，与2021年春节期间阔绰者吐槽较多问题（游乐门径、不雅影作事、聚积游戏、烟花燃放）出现部分重合。
（一）交通出行
监测期内，共采集“交通出行”类负面信息278137条，日均34767条操纵。舆情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）较为集合，话题主要指向高速堵车问题。
春节高速免费终末一天，部分阔绰者返程中因遭受事故堵车，无法实时下高速，却被收取全程过路费。相关信息通过短视频样子传播，激勉媒体关注和舆情热议。此外，新动力车高速充电难问题激勉假期阔绰又一次舆情吐槽，车企客服默示咫尺莫得措置决策成为舆情槽点和阔绰痛点。
图4 相关交通出行类负面信息日趋势图
典型案例1：因事故无法下高速被收全程过路费
@纵横视频：【#因事故无法下高速被收全程过路费#：5公里出站用8小时】2月6日，陕西丹凤。春节高速免费终末一日，许多车主一大早启航返程，行驶至沪陕高速商洛段，距丹凤收费站5公里处，由于前线事故交通管制，从晚上7点半开动淹留，直到凌晨2点操纵才通行。到收费站又开动了长达2个多小时的堵车，从收费站出来照旧是凌晨4点多了，从堵车开动照旧8个多小时。收费站坚执收全程段用度，但车主以为由于此处事故堵车近五小时，才导致车主们无法在十二点前下高速，不应该让车主承担系数的用度。#春节返程# @纵横视频
典型案例2：高速充电难，无措置决策
本日头条 标题：关注 | 特斯拉客服“憨直”复兴春运高速充电难：暂无措置决策家庭乱伦
最近，多家新动力车企业客服东谈主员也对春运期间充电难、充电列队的问题作出复兴。其中，特斯拉客服“憨直”复兴称暂无其他措置决策。理思客服称跑资料不错用油电夹杂模式加多续航。蔚来客服则默示有多种补能样子，部分高速作事区配有蔚来转移充电车措置列队情况。
（二）聚积购物及零卖
监测期内，共采集“网购及零卖”类负面信息232686条。逐日负面信息量呈增长趋势，日均29085条操纵，舆情信息量在2月7日（正月初七）达到峰值。
监测期间，initial客服给顾主送花圈事件引起舆情庸俗关注和商量，网购5斤海带4斤盐事件通过视频渠谈传播，舆情吐槽较多。此外，与冬奥赛事开展同步，冰墩墩备受追捧，由于春节休假，产能受限，坐蓐数目暂时无法欣喜需求，求购阔绰者排起长队，成为又一舆情热门。
图5 相关网购及零卖类负面信息日趋势图
典型案例1：initial客服给顾主送花圈
@财经网：【#initial客服被曝过年给顾主送花圈#？#initial官方旗舰店闭店下架#[吃惊]】6日，有阔绰者在酬酢平台默示，我方在春节期间收到了initial官方旗舰店客服给我方订购花圈的信息。该阔绰者称，客服填错电话地址导致我方没能收到客服寄错的穿戴，因此我方在收到外地电话条件退件时以为对方是骗子，随后initial客服称已报警并给顾主订购了花圈。该阔绰者默示，咫尺initial市集部负责东谈主已与我方获取预计。7日，中新财经致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话，但清晰是空号。咫尺，天猫上的initial官方旗舰店已闭店下架。（中国新闻网）
典型案例2：网购海带，5斤海带4斤盐
西瓜视频：5斤海带4斤盐，全额退款！
典型案例3：市民排长队购买“冰墩墩”
@品味娱少：#买冰墩墩雪容融有多难# 王府井列队五小时，排到千米长队，根底排不到，众人再等等吧#北京冬奥会#
@南边日报：【官方复兴#冰墩墩预售#：春节后会补货，同期也请众人关心一下雪容融[太激昂]】
北京冬奥会开幕后，吉利物冰墩墩一跃成为当红“明星”，北京王府井的北京冬奥会特准商品店更是出现列队购买盛况，繁多网友默示“一墩难求”。关于冰墩墩的火爆销售情况，北京冬奥会发言东谈主赵卫东默示，跟着春节后各工场闲居职责规复，冰墩墩供货会迟缓闲居，同期请众人也要关心一下雪容融。
（三）闲静文娱
闲静文娱场景中舆情吐槽较为集合的主要阐扬为以下两个方面：
1.电影票价
监测期内，共采集相关“电影”类负面信息205819条，逐日舆情吐槽主要指向票价方面，舆情走势总体呈双方低，中间高态势，相关负面信息在2月3日（正月初三）达到峰值。继客岁春节档票价被庸俗吐槽后，本年春节档平均票价再翻新高，许多有不雅影意愿的阔绰者，因高票价望而生畏。
图6相关电影类负面信息日趋势图
典型案例1：大家吐槽春节电影票价太贵
@凤凰网财经：【#春节档总票房超20亿#，有的电影票最高近150元/张，网友炸锅：割韭菜呢】据灯塔专科版实时数据，落幕2月2日07时13分，2022春节档新片（含预售）总票房已打破20亿。咫尺《长津湖之水门桥》以8.6亿票房一骑绝尘，《这个杀手不太马虎》《四海》《遗迹·笨小孩》分列第二三四位，也齐逾越2.5亿票房。
诸多惊喜之下，有东谈主把稳到，本年亦然“史上票价最贵”的春节档。有网友分享，并不是3D电影的《四海》，在一些县城的票价打破100元；《长津湖之水门桥》在个别地区达到105元~135元；《这个杀手不太马虎》的一张电影票票价接近150元。比较于往年春节档均价的50元，本年春节档的电影票票价再次创了新高，不少不雅众显着也有了“豪情”。
关于高票价，有业内东谈主士直言，受疫情影响，影院近两年计算情状一直欠安，年中繁多档期阑珊优质影片招引不雅众，春节档垂危性愈发卓越。且部分地区濒临疫情扰动，上座率限制在50%，影院不得已借助加价以保管日常运营。（逐日经济新闻）
@3号厅检票职工（微博）：看到咫尺，买的五张电影票的价钱是74，75，65，75，唯独一张7点黄金场致使高达94。
十分贵，照旧贵到了一种很离谱的进程，票价疯涨的后果照旧显咫尺了岁首二的票房上，径直雪崩，同比客岁径直少了5个亿，是最近4岁首次低于10亿，不雅影东谈主次跌得更恐怖，比2018年还要少1000万东谈主。
2.烟花燃放
监测期内，共采集“烟花燃放”类负面信息205126条。舆情信息在2月1日（正月月朔）达到峰值。
正月月朔，新年前后，烟花燃放类舆情较多，燃放烟花引起的失火舆情关注度较高。尽管不容燃放烟花炮竹趋于大齐，但违抗禁令激勉的安全隐患依然存在。
图7 相关烟花燃放类负面信息日趋势图
典型案例1：孩子卧室内玩烟花引燃被子
@时辰视频：【大岁首三男孩卧室内玩烟花 火星落在被子上半小时后冒烟毁灭】#男孩玩烟花火星落在被子上半小时后发生失火#2月3日，安徽芜湖，利民路消防解救站接到报警，辖区一住户楼2层发生失火，消防立即赶赴处置。经查，毁灭物是位于次卧的被子，消防员告捷将火扑灭。通过巡视屋内监控，发现12时33分，小男孩在其房间燃放烟花，烟花的火星掉落到被子上，13时10分操纵，被子开动冒烟导致毁灭。
典型案例2：城区燃放烟花引燃杂草
抖音标题：市民扎堆在桥上放“加特林” 烟花引燃桥下杂草，消防员在桥下赶忙扑救，当地民警：该地段属城区，不容燃放烟花炮竹
三、分析：舆情“槽点”诠释阔绰升级设置尚需执续久了鼓动
从本年春节期间舆情抒发的热度呈现来看，热门阔绰场景中的痛点与堵点仍然阐扬为阔绰诉求与供给质地无法精确适配的矛盾。而从舆情集中的内在动因层面考量，阔绰吐槽指向的问题充分诠释，阔绰升级的系统化、执续性鼓动，尚需从宏不雅和微不雅两个层面不断加速完善：
宏不雅层面
一是阔绰范畴的诚信体系设置仍需执续、久了鼓动。
“网购海带、5斤海带4斤盐”。一个看似极其微弱的个案，却有相对较高的围不雅数据“孝敬”，诠释这种衰诚实信、无视商誉的手脚，照旧严重涉及法律规矩与经济伦理底线。虽然相关平台对个案实时作出处理，但在品性阔绰渐成趋势、阔绰升级已成主流的期间布景下，还有如斯初级原始、通俗刻薄的侵权手脚出现，诠释完善阔绰范畴的诚信领路培树、诚信习尚养成、诚信氛围打造、失信手脚惩责等系列工程，尚需不断压实背负、不断彭胀界限、不断执续久了。
二是阔绰作事供给硬件插足与经管质地升级仍需提速。
沐日集合出行期间，新动力车排长队充电，“里程火暴”被放大的场景“原版”重现，节日出行体验被相关作事供给的短板再次拉低，诠释群众作事供给质地与遵守的改善优化、提速升级，尚未找到更具可操作性的切口；兼具群众作事属性的配套门径设置与运营改造，仍濒临诸多机制、战略贫瘠，尚需加速买通。
雷同，因遭受事故堵车无法定期驶出高速，却被全程收费的舆情吐槽，诠释现行收费与免费的机制规矩，还阑珊对突发情状的动态识别与实时支吾，阑珊愈加精确与合理、更具善意与温度的东谈主性化变通。同期也诠释相关部门、行业范畴对群众作事供给详尽水平与阔绰提质升级互动关系的领路与爱重，尚需切实强化。
微不雅层面
一是怎么平衡获利旅途依赖与阔绰感知陶然之间的矛盾，相关行业范畴需要不断洽商、执续探索。
飞极速在线酬酢媒体中“史上最贵春节档、票价贵到离谱”的舆情热议背后，是正在迟缓升温的文化阔绰诉求一定进程上被压抑和破损。
电影市集银幕多余与本色短缺的结构性难题，疫情波动与战略影响的多种施行挑战，迫使影院通过提高票价缓解现款流焦灼的逆境，从产业短期止损的角度来说或者不错贯通，但不雅影东谈主数大齐减少、不雅影频次执续走低的事实，却诠释单纯的票价依赖无异于饮鸩止渴、食不充饥。
寻求影院获利旅途依赖与阔绰者合理承受界限之间的平衡，寻求产业长效健康发展与文化阔绰提质升级间的良性互动，需要相关行业、相关部门不断洽商、执续探索。
二是怎么平衡运营经管的高效方便与个东谈主信息保护之间的矛盾，相关平台需要切实、尽快罗致灵验措施。
新春佳节，东谈主东谈主求喜庆、盼吉利。因为电话换取未获陶然收尾，上海依迪索时装有限公司网店客服东谈主员就以代定花圈的样子泄愤，可谓纵情妄为、坏心满满。平台扣分并回收店铺计算权7天、恒久停封涉事伴计下单账号、开除涉事伴计并公开谈歉，一系列举措天然体现了平台与商家谱吾舆情的大意诚心，但涉事伴计头脑中的恶念怎么“整个绿灯”险成事实，更值得关注警惕。
客服东谈主员不错任意调取会员地址，或者只是出于运营经管的高效方便，但个东谈主信息保护的缺口却也由此而生。平台能够对会员地址进行加密处理，诠释从时候上堵住这一隐患并责怪题，相关答应能否尽早履行、大齐实践，繁多阔绰者的关注期待，还需要平台拿出实委果在的举措复兴。
四、春节期间阔绰舆情支吾建议
本年春节假期阔绰舆情的多维度抒发，是阔绰升级经过中热门关注的集合体现，同期亦然对相关范畴查漏补缺、提高作事品性的正向辅导。对此，中国阔绰者协会建议以下支吾建议。
一是不竭推动将万般评价及投诉信息纳入计算者信用评价机制，饱读动阔绰者照章方针自己职权，积极参与阔绰后评价，主动投诉、举报失信计算手脚。让轨制联想的严实性、群众监督的庸俗性、失信惩责的威慑性，充分重复变成推动阔绰范畴信用体系设置不断久了的协力。
二是建议相关方面尽快拿出政府企业协同和解、共建分享共管的群众作事供给居品。以缓解新动力车充电门径供需矛盾为例，既要拿出切实可行的战略维持，灵验买通如电力供应、空间分拨、经管和解、贪图联想等方面存在的瓶颈，又要饱读动指引行业企业通过期候升级，加速变成充电的方便性、端口的适配性；通过经管运营技能水平升级，加速变成设置布局的合感性、充电桩日用改造的常态性。减少车主沐日历间恭候时辰，提高充电桩平均哄骗率。
三是命令网购平台以“代购花圈”舆情为鉴，以《个东谈主信息保护法》实施为机会，郑重检视平台自己的用户苦衷保护战略的正当合规性、时候措施技能的完备灵验性。对运营经过中可能变成的信息败露风险隐患节点，进行全面郑重地梳理排查家庭乱伦，积极履行平台法定背负，筑牢个东谈主信息保护樊篱。